幸福屏東
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預算有限 服務無限

  縣府團隊發揮跨局處整合精神,化不可能為可能,達成不可能的任務,使用最低的經費,做到最多元的服務功能,真的很不簡單。經過一個月的試辦後,最近我與研考處長林淑惠共同宣佈總機服務功能升級正式啟動,並實際前往總機室當場測試、驗收,結果讓我很滿意。

  本來,在高雄市、台北市甚至嘉義縣等縣市推出1999便民服務專線服務時,我很納悶: 為何我們屏東縣政府遲遲不推出呢? 直到業務主管單位向我細細說明經費問題後,終於豁然開朗,啊,原來透過信業者平台處理的縣民服務電話,一通電話成本至少要40元! 服務電話量少的,一通服務成本更要超過百元。

  屏東縣真的沒辦法在預算上擺闊,畢竟,連直轄市都對財政收支劃分法中預算分配比例大喊不公,何況屏東縣。研考處辛苦找來幾個縣市政府執行1999專案的經費總數與服務通數資料,經過精算,高市每年支出3200萬經費,平均每通電話成本約40元,嘉義縣890萬,每通成本178元,甚至苗栗、台東、金門等縣市的1999預算都超過5、600萬。
  
  我堅持,預算有限、服務無限,電話便民服務一定要開辦。這次縣府推出的「總機服務功能延伸」專案經費,竟然只有135萬,平均每通費用20元以下,真是讓我見識到研考處與行政處的研究發展能力。

  況且,一般縣市的電話便民服務僅具備電話總機功能,我們還升級到電話秘書功能,不僅於此,受理民眾陳情的電話,我們也做到4個工作小時內 讓陳情民眾接到初步陳情結果回覆,更不會出現電話層層轉接、民眾枯等的現象。
  
  研考處長林淑惠表示,為提高總機話務服務人力水準,今年1月公開招考總機話務服務人員, 報考者中不乏碩士學歷或曾在地檢署服務過,不僅協助業務單位不漏接民眾電話,更有效減少電話轉接通數,未來將持續派員管理考核,掌握縣府對服務民眾的執行情形。總機專人服務電話請撥打7320415按9。 
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